Política de Privacidad

Última actualización: Marzo 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

STAYFRITZ SPAIN, S.L.
CIF: B26591909
Avenida Central, 18
07184 El Toro, Calvià
Mallorca, Illes Balears, España
Email: thomas.langenberg@stayfritz.com

Para cualquier consulta relativa a la protección de sus datos personales, puede contactar con nosotros en la dirección indicada anteriormente.

2. Legislación aplicable

Esta política de privacidad se rige por la siguiente normativa:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE)

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de su relación con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Visitantes del sitio web

• Dirección IP y datos técnicos del dispositivo (navegador, sistema operativo)
• Datos de navegación y páginas visitadas
• Cookie de preferencia de idioma (NEXT_LOCALE)

3.2 Usuarios del formulario de contacto

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Tipo de propiedad
• Contenido del mensaje

3.3 Propietarios de inmuebles (clientes B2B)

• Datos de identificación (nombre, DNI/NIE/pasaporte)
• Datos de contacto profesional
• Datos de la propiedad (dirección, licencia turística, registro catastral)
• Datos bancarios y fiscales para pagos
• Datos de rendimiento de la propiedad (ocupación, ingresos)

3.4 Huéspedes (procesados en nombre de propietarios)

Cuando gestionamos propiedades en nombre de sus propietarios, procesamos datos de huéspedes como encargados del tratamiento. Estos datos incluyen:

• Datos de reserva (fechas, número de huéspedes, preferencias)
• Datos de identificación requeridos por la normativa española (Parte de Viajeros según el Real Decreto 933/2021)
• Datos de pago procesados por plataformas de reserva de terceros

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atención de consultas: Responder a sus solicitudes enviadas a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
• Prestación de servicios: Gestión hotelera, property management, operaciones y servicios de tecnología hotelera conforme a los acuerdos contractuales.
• Cumplimiento legal: Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de registro de viajeros según la normativa española.
• Comunicaciones comerciales: Envío de información sobre nuestros servicios, únicamente con su consentimiento previo conforme al artículo 21 de la LSSI.
• Mejora del servicio: Análisis del uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario y nuestros servicios.
• Optimización tecnológica: Uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar precios, comunicación con huéspedes y operaciones hoteleras. No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sin intervención humana.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas del artículo 6 del RGPD:

• Consentimiento (Art. 6.1.a): Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso del formulario de contacto.
• Ejecución contractual (Art. 6.1.b): Para la prestación de servicios de gestión hotelera, property management y tecnología.
• Obligación legal (Art. 6.1.c): Para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de registro de viajeros según el Real Decreto 933/2021 y la normativa tributaria española.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f): Para la mejora de nuestros servicios, prevención de fraude y seguridad del sitio web.

6. Función como responsable y encargado del tratamiento

STAYFRITZ SPAIN, S.L. actúa en una doble función:

• Como responsable del tratamiento: Respecto a los datos de visitantes de nuestro sitio web, usuarios del formulario de contacto y nuestros propios clientes directos (propietarios de inmuebles con los que mantenemos una relación contractual).
• Como encargado del tratamiento: Respecto a los datos de huéspedes que procesamos en nombre de los propietarios de inmuebles que utilizan nuestros servicios de gestión hotelera y tecnología. En estos casos, el propietario del inmueble es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos conforme a sus instrucciones y al correspondiente acuerdo de tratamiento de datos.

7. Comunicación de datos a terceros

Sus datos personales podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario:

• Plataformas de reserva: Booking.com, Airbnb, Expedia y otros canales de distribución para la gestión de reservas.
• Proveedores tecnológicos: Sistemas de gestión hotelera (PMS), channel managers, procesadores de pago y servicios de alojamiento web.
• Autoridades públicas: Cuerpos de seguridad del Estado (para el registro de viajeros), Agencia Tributaria y otras administraciones cuando sea requerido por ley.
• Asesores profesionales: Auditores, asesores fiscales y abogados sujetos a obligaciones de confidencialidad.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines de marketing.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, garantizamos que las transferencias se realizan conforme al RGPD, utilizando:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
• Medidas complementarias de seguridad cuando sean necesarias

9. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes plazos:

• Consultas de contacto: Hasta 12 meses después de atender su solicitud, salvo que se establezca una relación contractual.
• Datos contractuales: Durante la vigencia del contrato y los plazos de prescripción legales aplicables.
• Obligaciones fiscales: 4 años conforme a la Ley General Tributaria (art. 66), o 6 años conforme al Código de Comercio (art. 30).
• Registro de viajeros: 3 años conforme al Real Decreto 933/2021.

Una vez transcurridos estos plazos, sus datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

10. Sus derechos

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Obtener confirmación de si tratamos sus datos y acceder a los mismos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recogida.
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
• Decisiones automatizadas: No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos.
• Retirada del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a thomas.langenberg@stayfritz.com indicando su nombre, derecho que desea ejercer y una copia de su documento de identidad.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

11. Política de cookies

De conformidad con el artículo 22.2 de la LSSI-CE, este sitio web utiliza únicamente las siguientes cookies técnicas, estrictamente necesarias para su funcionamiento:

No utilizamos cookies de análisis, seguimiento, publicidad ni de redes sociales. Al tratarse exclusivamente de cookies técnicas necesarias, no se requiere su consentimiento previo conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies técnicas puede afectar al funcionamiento del sitio web.

12. Inteligencia artificial y tratamiento automatizado

En el marco de nuestros servicios de Hotel Tech, utilizamos herramientas de inteligencia artificial para:

• Comunicación automatizada con huéspedes (chatbots y asistentes virtuales)
• Optimización dinámica de precios basada en datos de mercado
• Automatización de tareas operativas (facturación, informes)

Estas herramientas no toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre las personas sin intervención humana. Cualquier decisión relevante es revisada y aprobada por nuestro equipo. Conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de IA de la UE), clasificamos nuestros sistemas de IA según su nivel de riesgo y aplicamos las medidas de transparencia correspondientes.

13. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración, incluyendo:

• Cifrado de comunicaciones mediante SSL/TLS (HTTPS)
• Control de acceso basado en roles para sistemas internos
• Alojamiento en servidores dentro de la Unión Europea
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación
• Formación del personal en materia de protección de datos

14. Datos de menores

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 14 años, de conformidad con el artículo 7 de la LOPDGDD. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de esta edad. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a su supresión inmediata.

15. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales:

STAYFRITZ SPAIN, S.L.
Email: thomas.langenberg@stayfritz.com
Avenida Central, 18, 07184 El Toro, Calvià, Mallorca

Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es