Términos y Condiciones

Última actualización: Octubre 2026

1. Información general

Los presentes términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web stayfritz.es (en adelante, el "Sitio Web") y los servicios ofrecidos por:

STAYFRITZ SPAIN, S.L.
NIF: B26591909
Domicilio social: Avenida Central 18, 07180 El Toro, Calvià, Mallorca, Illes Balears, Spain
Inscrita en el Registro Mercantil de Illes Balears
Oficina: coworking Mallorca Solutions, Calle de la Mar Mediterrània 42, 07183 Santa Ponsa
Email: hola@stayfritz.es

El acceso y uso de este Sitio Web implica la aceptación de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le rogamos que no utilice el Sitio Web.

2. Definiciones

"Propietario": Persona física o jurídica titular o explotadora de un hotel, apartamento turístico, alojamiento vacacional u otro establecimiento turístico que contrata los Servicios de STAYFRITZ SPAIN, S.L. para su gestión, operación o digitalización.
"Huésped": Persona que realiza una reserva o se aloja en un establecimiento del Propietario gestionado con los Servicios de STAYFRITZ SPAIN, S.L.
"Servicios": El conjunto de servicios de Hotel Tech (software y SaaS), Gestión Hotelera y Operaciones Hoteleras descritos en la sección 3.
"Plataforma": Las herramientas tecnológicas, software y sistemas de IA desarrollados o utilizados por STAYFRITZ SPAIN, S.L. para la prestación de los Servicios.
"Fritz Console": La plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada por STAYFRITZ SPAIN, S.L., que incluye herramientas de gestión, páginas de reserva directa y demás funcionalidades ofrecidas a los Propietarios.

3. Descripción de los servicios

STAYFRITZ SPAIN, S.L. no es titular de inmuebles ni de establecimientos turísticos, ni los adquiere, explota en nombre propio, arrienda o alquila a terceros. Su actividad consiste en la prestación, a los Propietarios titulares de dichos establecimientos, de los siguientes servicios profesionales de tecnología y gestión en el sector de la hostelería y el turismo:

3.1 Hotel Tech y software como servicio (SaaS)

Desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para la industria hotelera, incluyendo:

Agentes de IA para la comunicación automatizada con huéspedes
Sistemas de pricing dinámico basados en inteligencia artificial
Automatización de contabilidad y facturación
Integración con PMS, channel managers y plataformas de reservas
Fritz Console: plataforma SaaS de gestión para Propietarios
Páginas de reserva directa (booking pages) personalizadas
Desarrollo de software a medida (custom development) para Propietarios

3.2 Hotel Management

Servicios integrales de gestión hotelera prestados a los Propietarios, incluyendo:

Gestión operativa completa de establecimientos turísticos de los Propietarios (hoteles, apartamentos turísticos, alojamientos vacacionales)
Optimización de ingresos y revenue management
Gestión de la experiencia del huésped
Mantenimiento preventivo y correctivo
Gestión de personal y coordinación de servicios

3.3 Operaciones hoteleras

Servicios de operación y explotación hotelera por cuenta y en nombre de los Propietarios, incluyendo:

Explotación y gestión de hoteles mediante contratos de gestión
Acuerdos de reparto de ingresos
Soluciones de sucesión para hoteles familiares
Asesoramiento sobre licencias turísticas

4. Relación contractual

Los Servicios SaaS (Fritz Console, páginas de reserva) se contratan mediante alta digital en stayfritz.es/signup. El contrato se celebra electrónicamente con la aceptación de estos términos (art. 23 y ss. LSSI), sin firma. El precio, el plan y la duración son los indicados en el pedido. Los servicios de gestión y explotación se rigen por contratos individuales.

5. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, estos Términos, la moral y el orden público. En particular, el usuario se obliga a:

Proporcionar información veraz y actualizada en cualquier formulario del Sitio Web.
No utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos e intereses de terceros.
No intentar acceder a áreas restringidas del Sitio Web ni alterar su funcionamiento.
No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del Sitio Web sin autorización expresa.

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, software, código fuente y diseño, son propiedad de STAYFRITZ SPAIN, S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes españolas y comunitarias de propiedad intelectual e industrial.

La marca "StayFritz" y sus variaciones son marcas registradas. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa por escrito.

7. Propiedad de los datos

Los datos proporcionados por el Propietario y los datos generados en relación con sus propiedades (reservas, ingresos, informes operativos) son y seguirán siendo propiedad del Propietario. STAYFRITZ SPAIN, S.L. no reclama ningún derecho de propiedad sobre estos datos.

STAYFRITZ SPAIN, S.L. podrá utilizar datos anonimizados y agregados, que no permitan la identificación de propietarios o huéspedes individuales, con fines de mejora de sus servicios, análisis de mercado e investigación.

8. Confidencialidad

Toda la información comercial, financiera y operativa que los Propietarios compartan con STAYFRITZ SPAIN, S.L. será tratada como estrictamente confidencial. Esta obligación incluye, sin limitación:

Condiciones económicas de los acuerdos de gestión
Datos de rendimiento financiero de las propiedades
Estrategias comerciales y de precios
Información sobre huéspedes y reservas
Datos técnicos y operativos de las propiedades

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la relación contractual y durante los dos (2) años siguientes a su finalización.

9. Integraciones con terceros

En la prestación de los Servicios, STAYFRITZ SPAIN, S.L. utiliza e integra plataformas y servicios de terceros, incluyendo plataformas de reserva (Booking.com, Airbnb, Expedia), sistemas de gestión hotelera (PMS), channel managers y procesadores de pago.

STAYFRITZ SPAIN, S.L. no es responsable de las interrupciones, errores o cambios en los términos de servicio de estas plataformas de terceros. Haremos todos los esfuerzos razonables para minimizar el impacto de tales incidencias en los Servicios.

10. Servicios de inteligencia artificial

Nuestros servicios de Hotel Tech incluyen herramientas basadas en inteligencia artificial. En relación con estos servicios:

Las recomendaciones de precios generadas por IA son orientativas. La decisión final sobre los precios corresponde al Propietario o al gestor autorizado.
Las respuestas automatizadas a huéspedes se basan en la información proporcionada por el Propietario. STAYFRITZ SPAIN, S.L. no garantiza la exactitud de las respuestas generadas por IA en todos los escenarios.
Toda decisión con impacto significativo (cancelaciones, reembolsos, cambios de precios sustanciales) requiere supervisión humana.
Cumplimos con el Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de IA) en cuanto a transparencia y supervisión de los sistemas de IA utilizados.

11. Cumplimiento normativo turístico

En la prestación de los Servicios a los Propietarios, STAYFRITZ SPAIN, S.L. tiene en cuenta la normativa turística aplicable, incluyendo:

Normativa autonómica de turismo de las Illes Balears y demás comunidades autónomas donde operemos.
Real Decreto 933/2021, sobre la obligación de registro y comunicación de datos de viajeros (siendo dicha obligación de registro responsabilidad del titular o explotador del establecimiento, esto es, el Propietario, a quien STAYFRITZ SPAIN, S.L. puede facilitar los medios técnicos para su cumplimiento).
Requisitos de licencias turísticas (ETV, VUD) y registro en las autoridades competentes.
Normativa de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

El Propietario es responsable de mantener vigentes todas las licencias y permisos necesarios para la explotación turística de su propiedad. STAYFRITZ SPAIN, S.L. puede asesorar en la obtención de licencias, pero la responsabilidad última recae en el Propietario.

12. Limitación de responsabilidad

STAYFRITZ SPAIN, S.L. no será responsable de:

Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio Web.
Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control.
Contenido de sitios web de terceros enlazados desde nuestro Sitio Web.
Pérdida de ingresos derivada de factores externos de mercado, regulación o fuerza mayor.
Acciones u omisiones de plataformas de terceros (OTAs, procesadores de pago, etc.).

La limitación anterior no se aplicará en casos de dolo, negligencia grave o vulneración de derechos fundamentales, ni cuando la legislación aplicable no permita dicha limitación.

13. Fuerza mayor

STAYFRITZ SPAIN, S.L. no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos bélicos, fallos en infraestructuras de telecomunicaciones, cambios legislativos o regulatorios, o decisiones de autoridades gubernamentales.

14. Derechos del consumidor

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, las reservas de alojamiento en los establecimientos de los Propietarios realizadas a través de páginas gestionadas con los Servicios están excluidas del derecho de desistimiento previsto para contratos celebrados a distancia (artículo 103.l TRLGDCU), por tratarse de servicios relacionados con el alojamiento para un periodo específico.

Los huéspedes tienen derecho a solicitar hojas de reclamaciones oficiales, que pondremos a su disposición conforme a la normativa autonómica aplicable.

15. Enlaces externos

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. STAYFRITZ SPAIN, S.L. no tiene control sobre el contenido de dichos sitios y no asume responsabilidad alguna por los mismos. La inclusión de un enlace no implica la aprobación del contenido del sitio enlazado.

16. Precios e impuestos

De conformidad con la LSSI-CE, cuando se indiquen precios en el Sitio Web o en propuestas comerciales, se especificará si incluyen o no el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto aplicable. Las tarifas de los Servicios se detallan en los contratos individuales con cada Propietario.

17. Modificaciones

STAYFRITZ SPAIN, S.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los Términos modificados.

18. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto. La cláusula nula será sustituida por otra que cumpla la finalidad prevista en la medida de lo posible.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. En caso de versiones en distintos idiomas, la versión en español prevalecerá.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, salvo que la legislación aplicable establezca un fuero diferente para consumidores y usuarios.

20. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de que la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

21. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

STAYFRITZ SPAIN, S.L.
Avenida Central, 18
07180 El Toro, Calvià
Mallorca, Illes Balears, España
Email: hola@stayfritz.es

Versiones anteriores: Términos de marzo de 2026