Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: Oktober 2026

1. Allgemeine Informationen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln den Zugang zu und die Nutzung der Website stayfritz.es (nachfolgend die „Website") sowie die angebotenen Dienstleistungen von:

STAYFRITZ SPAIN, S.L.
NIF: B26591909
Eingetragener Sitz: Avenida Central 18, 07180 El Toro, Calvià, Mallorca, Illes Balears, Spain
Eingetragen im Handelsregister der Balearischen Inseln
Büro: coworking Mallorca Solutions, Calle de la Mar Mediterrània 42, 07183 Santa Ponsa
Email: hola@stayfritz.es

Der Zugang zu und die Nutzung dieser Website setzen die Annahme dieser AGB voraus. Wenn Sie mit einer dieser Bestimmungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, die Website nicht zu nutzen.

2. Begriffsbestimmungen

„Eigentümer": Natürliche oder juristische Person, die Inhaber oder Betreiber eines Hotels, einer Ferienwohnung, einer Ferienunterkunft oder einer sonstigen touristischen Einrichtung ist und die Dienstleistungen von STAYFRITZ SPAIN, S.L. für deren Verwaltung, Betrieb oder Digitalisierung in Anspruch nimmt.
„Gast": Person, die eine Buchung vornimmt oder in einer Einrichtung des Eigentümers übernachtet, die mit den Dienstleistungen von STAYFRITZ SPAIN, S.L. verwaltet wird.
„Dienstleistungen": Die Gesamtheit der in Abschnitt 3 beschriebenen Dienstleistungen in den Bereichen Hotel Tech (Software und SaaS), Hotelverwaltung und Hotelbetrieb.
„Plattform": Die technologischen Werkzeuge, die Software und die KI-Systeme, die von STAYFRITZ SPAIN, S.L. zur Erbringung der Dienstleistungen entwickelt oder eingesetzt werden.
„Fritz Console": Die von STAYFRITZ SPAIN, S.L. entwickelte Software-as-a-Service-Plattform (SaaS), die Verwaltungstools, Direktbuchungsseiten und weitere den Eigentümern angebotene Funktionen umfasst.

3. Beschreibung der Dienstleistungen

STAYFRITZ SPAIN, S.L. ist nicht Eigentümerin von Immobilien oder touristischen Einrichtungen und erwirbt, betreibt im eigenen Namen, pachtet oder vermietet diese nicht an Dritte. Ihre Tätigkeit besteht in der Erbringung der folgenden professionellen Technologie- und Verwaltungsdienstleistungen im Bereich Gastgewerbe und Tourismus gegenüber den Eigentümern dieser Einrichtungen:

3.1 Hotel Tech und Software als Dienstleistung (SaaS)

Entwicklung und Implementierung von Technologielösungen für die Hotelbranche, darunter:

KI-Agenten für die automatisierte Gästekommunikation
Dynamische Preissysteme auf Basis künstlicher Intelligenz
Automatisierung von Buchhaltung und Rechnungsstellung
Integration mit PMS, Channel Managern und Buchungsplattformen
Fritz Console: SaaS-Verwaltungsplattform für Eigentümer
Individuelle Direktbuchungsseiten (Booking Pages)
Individuelle Softwareentwicklung (Custom Development) für Eigentümer

3.2 Hotel Management

Umfassende Hotelverwaltungsdienstleistungen für Eigentümer, darunter:

Vollständige operative Verwaltung touristischer Einrichtungen der Eigentümer (Hotels, Ferienwohnungen, Ferienunterkünfte)
Ertragsoptimierung und Revenue Management
Management der Gästeerfahrung
Vorbeugende und behebende Instandhaltung
Personalmanagement und Koordination von Dienstleistungen

3.3 Hotelbetrieb

Betriebs- und Bewirtschaftungsdienstleistungen im Hotelbereich im Auftrag und im Namen der Eigentümer, darunter:

Betrieb und Management von Hotels im Rahmen von Managementverträgen
Umsatzbeteiligungsvereinbarungen
Nachfolgelösungen für familiengeführte Hotels
Beratung zu Tourismuslizenzen

4. Vertragsverhältnis

Die SaaS-Dienste (Fritz Console, Buchungsseiten) werden über die digitale Registrierung unter stayfritz.es/signup beauftragt. Der Vertrag kommt elektronisch durch die Annahme dieser AGB zustande (Art. 23 ff. LSSI), ohne Unterschrift. Preis, Tarif und Laufzeit sind die im Auftrag angegebenen. Management- und Betriebsdienstleistungen richten sich nach individuellen Verträgen.

5. Nutzung der Website

Der Nutzer verpflichtet sich, die Website im Einklang mit dem Gesetz, diesen AGB, den guten Sitten und der öffentlichen Ordnung zu nutzen. Insbesondere verpflichtet sich der Nutzer:

In jedem Formular der Website wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu machen.
Die Website nicht zu rechtswidrigen, betrügerischen oder die Rechte und Interessen Dritter verletzenden Zwecken zu nutzen.
Nicht zu versuchen, auf gesperrte Bereiche der Website zuzugreifen oder deren Funktionsweise zu beeinträchtigen.
Die Inhalte der Website nicht ohne ausdrückliche Genehmigung zu vervielfältigen, zu verbreiten oder zu verändern.

6. Geistiges und gewerbliches Eigentum

Alle Inhalte der Website, einschließlich Texte, Bilder, Fotografien, Grafiken, Logos, Symbole, Software, Quellcode und Design, sind Eigentum von STAYFRITZ SPAIN, S.L. oder ihrer Lizenzgeber und durch das spanische und europäische Recht zum geistigen und gewerblichen Eigentum geschützt.

Die Marke „StayFritz" und ihre Varianten sind eingetragene Marken. Ihre Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder Umgestaltung ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung ist untersagt.

7. Eigentum an den Daten

Die vom Eigentümer bereitgestellten Daten sowie die im Zusammenhang mit seinen Immobilien erzeugten Daten (Buchungen, Einnahmen, Betriebsberichte) sind und bleiben Eigentum des Eigentümers. STAYFRITZ SPAIN, S.L. erhebt keinen Eigentumsanspruch auf diese Daten.

STAYFRITZ SPAIN, S.L. darf anonymisierte und aggregierte Daten, die keine Identifizierung einzelner Eigentümer oder Gäste ermöglichen, zum Zweck der Verbesserung ihrer Dienstleistungen, der Marktanalyse und der Forschung verwenden.

8. Vertraulichkeit

Alle geschäftlichen, finanziellen und betrieblichen Informationen, die die Eigentümer STAYFRITZ SPAIN, S.L. mitteilen, werden streng vertraulich behandelt. Diese Verpflichtung umfasst, ohne Beschränkung:

Wirtschaftliche Bedingungen der Verwaltungsvereinbarungen
Finanzielle Leistungsdaten der Immobilien
Geschäfts- und Preisstrategien
Informationen über Gäste und Buchungen
Technische und betriebliche Daten der Immobilien

Diese Vertraulichkeitsverpflichtung bleibt während der Vertragsbeziehung und für zwei (2) Jahre nach deren Beendigung in Kraft.

9. Integrationen mit Drittanbietern

Bei der Erbringung der Dienstleistungen nutzt und integriert STAYFRITZ SPAIN, S.L. Plattformen und Dienste Dritter, darunter Buchungsplattformen (Booking.com, Airbnb, Expedia), Hotelverwaltungssysteme (PMS), Channel Manager und Zahlungsdienstleister.

STAYFRITZ SPAIN, S.L. haftet nicht für Unterbrechungen, Fehler oder Änderungen der Nutzungsbedingungen dieser Drittplattformen. Wir werden alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen solcher Vorfälle auf die Dienstleistungen zu minimieren.

10. Dienstleistungen mit künstlicher Intelligenz

Unsere Hotel-Tech-Dienstleistungen umfassen auf künstlicher Intelligenz basierende Werkzeuge. In Bezug auf diese Dienstleistungen gilt:

Die von der KI generierten Preisempfehlungen sind unverbindlich. Die endgültige Entscheidung über die Preise obliegt dem Eigentümer oder dem autorisierten Verwalter.
Automatisierte Antworten an Gäste beruhen auf den vom Eigentümer bereitgestellten Informationen. STAYFRITZ SPAIN, S.L. übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit der von der KI generierten Antworten in allen Fällen.
Jede Entscheidung mit erheblichen Auswirkungen (Stornierungen, Rückerstattungen, wesentliche Preisänderungen) erfordert eine menschliche Aufsicht.
Wir halten die Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) hinsichtlich Transparenz und Aufsicht über die eingesetzten KI-Systeme ein.

11. Einhaltung tourismusrechtlicher Vorschriften

Bei der Erbringung der Dienstleistungen gegenüber den Eigentümern berücksichtigt STAYFRITZ SPAIN, S.L. die geltenden tourismusrechtlichen Vorschriften, darunter:

Regionale Tourismusvorschriften der Balearischen Inseln und der übrigen autonomen Gemeinschaften, in denen wir tätig sind.
Königliches Dekret 933/2021 über die Verpflichtung zur Registrierung und Übermittlung von Reisendendaten (wobei diese Registrierungspflicht beim Inhaber oder Betreiber der Einrichtung, d. h. beim Eigentümer, liegt, dem STAYFRITZ SPAIN, S.L. die technischen Mittel zur Erfüllung dieser Pflicht zur Verfügung stellen kann).
Anforderungen an Tourismuslizenzen (ETV, VUD) und die Registrierung bei den zuständigen Behörden.
Verbraucherschutzvorschriften (Königliches Gesetzesdekret 1/2007, TRLGDCU).

Der Eigentümer ist dafür verantwortlich, alle für den touristischen Betrieb seiner Immobilie erforderlichen Lizenzen und Genehmigungen aufrechtzuerhalten. STAYFRITZ SPAIN, S.L. kann bei der Beschaffung von Lizenzen beraten, die letztendliche Verantwortung liegt jedoch beim Eigentümer.

12. Haftungsbeschränkung

STAYFRITZ SPAIN, S.L. haftet nicht für:

Indirekte, beiläufig entstandene oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung der Website ergeben.
Vorübergehende Dienstunterbrechungen aufgrund von Wartung, Aktualisierungen oder von uns nicht zu vertretenden Ursachen.
Inhalte von Websites Dritter, die von unserer Website aus verlinkt sind.
Einnahmeverluste, die auf externe Marktfaktoren, regulatorische Maßnahmen oder höhere Gewalt zurückzuführen sind.
Handlungen oder Unterlassungen von Drittplattformen (OTAs, Zahlungsdienstleister usw.).

Die vorstehende Beschränkung gilt nicht in Fällen von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder der Verletzung von Grundrechten sowie dann nicht, wenn die anwendbaren Rechtsvorschriften eine solche Beschränkung nicht zulassen.

13. Höhere Gewalt

STAYFRITZ SPAIN, S.L. haftet nicht für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, wenn diese auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen ist, einschließlich, ohne Beschränkung: Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks, kriegerische Auseinandersetzungen, Ausfälle der Telekommunikationsinfrastruktur, gesetzliche oder regulatorische Änderungen oder Entscheidungen staatlicher Behörden.

14. Verbraucherrechte

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (TRLGDCU) und der Richtlinie 2011/83/EU sind Unterkunftsbuchungen in den Einrichtungen der Eigentümer, die über mit den Dienstleistungen verwaltete Seiten vorgenommen werden, vom Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge ausgenommen (Artikel 103 lit. l TRLGDCU), da es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Beherbergung für einen bestimmten Zeitraum handelt.

Gäste haben das Recht, amtliche Beschwerdeformulare anzufordern, die wir ihnen gemäß den geltenden regionalen Vorschriften zur Verfügung stellen.

15. Externe Links

Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. STAYFRITZ SPAIN, S.L. hat keinen Einfluss auf die Inhalte dieser Websites und übernimmt keinerlei Verantwortung dafür. Die Aufnahme eines Links bedeutet keine Billigung der Inhalte der verlinkten Website.

16. Preise und Steuern

Gemäß dem LSSI-CE wird bei der Angabe von Preisen auf der Website oder in geschäftlichen Angeboten angegeben, ob diese die Mehrwertsteuer (MwSt.) und sonstige anwendbare Steuern enthalten oder nicht. Die Vergütungen für die Dienstleistungen werden in den Einzelverträgen mit jedem Eigentümer festgelegt.

17. Änderungen

STAYFRITZ SPAIN, S.L. behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach der Veröffentlichung von Änderungen gilt als Annahme der geänderten AGB.

18. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB von einem zuständigen Gericht für nichtig oder undurchsetzbar erklärt werden, so bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die nichtige Bestimmung wird durch eine solche ersetzt, die den beabsichtigten Zweck soweit wie möglich erfüllt.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem spanischen Recht. Bei Fassungen in verschiedenen Sprachen ist die spanische Fassung maßgebend.

Für sämtliche Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung oder Anwendung dieser AGB ergeben, unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Palma de Mallorca, sofern die anwendbaren Rechtsvorschriften keinen anderen Gerichtsstand für Verbraucher und Nutzer vorsehen.

20. Online-Streitbeilegung

Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 weisen wir Sie darauf hin, dass die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereitstellt:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

21. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB:

STAYFRITZ SPAIN, S.L.
Avenida Central, 18
07180 El Toro, Calvià
Mallorca, Balearische Inseln, Spanien
Email: hola@stayfritz.es

Frühere Fassungen: AGB vom März 2026